Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

A Essencialle Casa adota política de devolução e reembolso conforme a legislação aplicável e as condições descritas abaixo.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Condições para devolução

Para análise da devolução, o produto deverá:

estar sem sinais de uso indevido;
ser devolvido, preferencialmente, com embalagem original, acessórios e itens que o acompanham (inclusive brindes);
estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá comunicar o atendimento assim que identificar o problema, enviando fotos e descrição detalhada.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada, observando os prazos da operadora do cartão, banco ou plataforma financeira.

Custos de frete

Quando a devolução for aceita por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito confirmado, a regra sobre frete será tratada conforme a legislação aplicável e a análise do caso concreto.

Hipóteses de recusa

A devolução poderá ser recusada em caso de:

uso indevido do produto;
ausência de itens que o acompanham;
danos causados por mau uso;
descumprimento das condições informadas nesta política.